4s店管理制度奖惩（4s店管理制度）

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1、汽车维修管理制度

2、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；

3、工作时禁止吸烟；

4、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；

5、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；

6、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；

7、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；

8、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；

9、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；

10、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；

11、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

12、汽车维修竣工检查制度

13、按照维修协议合同内容检验；

14、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；

15、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；

16、作外观检查应完好清洁；

17、整车外观检查和试车；

18、路试后要填写试车技术卡存档；

19、按维修协议内容和技术标准向用户交车。

20、汽车电工安全操作制度

21、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；

22、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；

23、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；

24、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；

25、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；

26、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；

27、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；

28、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；

29、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

30、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。

31、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。

32、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。

33、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。

34、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。

35、销售管理制度

36、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制

37、度。

38、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜

39、使用，损坏赔偿。

40、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

41、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给

42、予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。

43、市场部销售管理：

44、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

45、销售提成办法：

46、(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。

47、(2) 销售部人员对外销售价格管理。

48、(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。

49、(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。

50、(5) 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。

51、(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

52、销售部客户投诉处理流程图

53、详细记录事故投诉原因

54、相关领导批示处理意见及措施

55、通知客户处理结

56、果并向客户道歉

57、分析原因并进行相关调查

58、向客户解释清楚“否”的原因

59、否

60、把事故原因记录在案,避免有相同情况出现

61、销售合同管理制度

62、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

63、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。

64、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

65、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。

66、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。

67、库存合格车管理

68、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。

69、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。

70、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。

71、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。

72、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。

73、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。

74、对库存合格车辆应指定专人保管。

75、销售部退换货物管理制度

76、分析顾客要求退换货原因。

77、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。

78、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。

79、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。

80、市场部成品库管理制度

81、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。

82、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。

83、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。

84、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。

85、门卫管理制度

86、 管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。

87、 把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。

88、 门卫管理主要内容如下：

89、⑴ 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

90、⑵ 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。

91、⑶ 公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。

92、⑷ 对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。

93、⑸ 对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。

94、⑹ 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。

95、⑺ 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。

96、⑻ 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。

97、 门卫管理的要求：

98、⑴ 门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。

99、⑵ 门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。

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